Určeno pro: Manažer i zaměstnanec | Aplikace: Webová aplikace
Narazili jste v Dayswaps na chybu, nebo vám žádný z nápovědných článků problém nevyřešil? Tento článek popisuje, co uvést do hlášení, aby vám náš tým dokázal co nejrychleji pomoct.
Kontaktujte zákaznický servis
Ozvěte se nám přes helpdesk — klikněte na modrou bublinu vpravo dole a popište, co se děje.
Čím lépe nám problém popíšete, tím rychleji vám na dotaz zvládneme odpovědět.
Co uvést do popisu
1. Popis problému
Zpravidla se ptáme na tyto otázky — pokud nám je rovnou napíšete, ušetříte čas oběma stranám:
Co vám nefunguje a kde?
Co jste upravovali a u koho?
Jaký den nebo období řešíte?
Jedná se o směnu, dovolenou nebo report?
Stalo se to hned při otevření okna, nebo až po chvíli?
Spravuje systém Dayswaps zároveň s vámi i jiný manažer?
Co jste v systému dělali, když jste si problému všimli?
Zobrazuje se nějaká chybová hláška?
2. Screenshot obrazovky
Vyfoťte obrazovku přesně tak, jak ji vidíte — případně problém barevně vyznačte (nepovinné). Screenshot nám většinou pomůže nejvíc.
Pokud problém stále nebude jasný
Pokud si i tak nebudeme jistí, kde chyba vězí, vyžádáme si navíc:
Výpis z konzole prohlížeče — postup najdete níže.
Operační systém a prohlížeč — navštivte www.whatsmybrowser.org a pošlete nám adresu, kterou stránka vygeneruje (ve tvaru whatsmybrowser.org/b/XXXXXX).
Antivirus — pokud nějaký používáte, napište nám jaký.
Jak zjistit výpis z konzole prohlížeče
Google Chrome / Firefox
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud se v konzoli objeví červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky nebo obsah konzole (log) a přiložte ho do zprávy.
Microsoft Edge / Internet Explorer
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli klávesou F12 a přejděte na záložku Konzole.
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud se v konzoli objeví červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky nebo obsah konzole (log) a přiložte ho do zprávy.
Safari
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli zkratkou ⌘+Alt+I a přejděte na záložku Konzole.
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud se v konzoli objeví chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky nebo obsah konzole (log) a přiložte ho do zprávy.
Stále si nevíte rady?
Napište nám přes helpdesk — klikněte na modrou bublinu vpravo dole.