Máte technické problémy s načítáním aplikace ve webovém prohlížeči? Poradíme vám, co vyzkoušet, a jak případně nahlásit chybu na náš Helpdesk.
1. Ověřte, zda používáte podporovaný prohlížeč
Aktuálně podporované prohlížeče naleznete v knihovně podporovaných prohlížečů. Ujistěte se, že používáte poslední verzi podporovaného prohlížeče.
2. Upravte si uloženou adresu
Pokud se vám v příkazovém řádku po otevření uložené záložky nedaří přihlásit, nebo vás přihlašuje na předešlý měsíc, ověřte, zda uložený text v záložce je
Cokoliv navíc vymažte.
Nevíte jak na to? Jak uložit záložku v Google prohlížeči + video.
3. Vyzkoušejte jiný prohlížeč
Pokud se stejná chyba neobjevuje v jiném prohlížeči, mohlo by se jednat o pouze chybu prohlížeče.
4. Ujistěte se, že nepoužíváte doplňky, které mohou být v konfliktu s Dayswaps
Vypněte nebo odeberte všechna rozšíření podle návodů pro Google Chrome nebo Firefox.
Tip: Google Chrome vypíná doplňky i v Anonymním modu, který ve Windows zapnete klávesovou zkratkou Ctrl+Shift+N (na Macu ⌘+Shift+N).
5. Odstraňte dočasné soubory (cache) prohlížeče
Každý prohlížeč si automaticky ukládá některé soubory, aby je při další návštěvě nemusel stahovat znovu.
Pro jistotu cache promažte podle návodů pro Google Chrome, FIrefox nebo Microsoft Edge.
Problém přetrvává: hlášení chyby
Pakliže řešením nebyly předchozí body, ozvěte se na naši zákaznickou podporu a připište následující informace:
Popis problému: Čím podrobněji, tím lépe. Pomůžete nám vyřešit problém rychleji.
Operační systém a prohlížeč (včetně verzí): Tip: Navštivte stránku www.whatsmybrowser.org a pošlete nám URL adresu v políčku (ve tvaru whatsmybrowser.org/b/XXXXXX)
Anitivirus: Pokud nějaký používáte.
Screenshot obrazovky: Zpravidla nám pomůže nejlépe. Vidíme, jak přesně problém na své obrazovce vidíte vy.
Výpis z konzole prohlížeče
Jak zjistit výstup z konzole prohlížeče?
Google Chrome
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do zprávy. Případně nám zašlete obsah (log) z konzole (klik pravým tlačítkem myši do konzole → Uložit jako…).
Firefox
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do zprávy. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).
Microsoft Edge/Internet Explorer
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli zkratkou F12 a přejděte na záložku Konzole.
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do zprávy. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).
Safari
Obnovte stránku prohlížeče.
Otevřete konzoli zkratkou ⌘+Alt+I a přejděte na záložku Konzole (Console).
V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.
Pokud v konzoli uvidíte chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do zprávy. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).