Přeskočit na hlavní obsah

Technické problémy na straně prohlížeče

Aktualizováno tento týden

Nedaří se vám přihlásit do Dayswaps?

Následující postup vám pomůže vyřešit problém s nefunkčním přihlašováním, případně usnadní nahlášení chyby a ušetří čas prvotní komunikace s podporou.


Nemohu se přihlásit do Dayswaps


1. Ověřte, zda používáte podporovaný prohlížeč

Aktuálně podporované prohlížeče naleznete v knihovně podporovaných prohlížečů. Ujistěte se, že používáte poslední verzi podporovaného prohlížeče.


2. Upravte si uloženou adresu

Pokud se vám v příkazovém řádku po otevření uložené záložky nedaří přihlásit, nebo vás přihlašuje na předešlý měsíc, ověřte, zda uložený text v záložce je

Cokoliv navíc vymažte.

3. Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Pokud se stejná chyba nedaří nasimulovat v jiném prohlížeči, mohlo by se jednat o chybu pouze vašeho prohlížeče.

4. Ujistěte se, že nepoužíváte doplňky, které mohou být v konfliktu s Dayswaps

Vypněte nebo odeberte všechna rozšíření podle návodů pro Google Chrome nebo Firefox.

Tip: Google Chrome vypíná doplňky i v Anonymním modu, který ve Windows zapnete klávesovou zkratkou Ctrl+Shift+N (na Macu ⌘+Shift+N).

5. Odstraňte dočasné soubory (cache) prohlížeče

Každý prohlížeč si automaticky ukládá některé soubory, aby je při další návštěvě nemusel stahovat znovu.

Pro jistotu cache promažte podle návodů pro Google Chrome, FIrefox nebo Microsoft Edge.


Problém přetrvává: hlášení chyby

Pakliže řešením nebyly předchozí body, ozvěte se na naši zákaznickou podporu a připište následující informace:

  1. Popis problému: Čím podrobněji, tím lépe. Pomůžete nám vyřešit problém rychleji.

  2. Operační systém a prohlížeč (včetně verzí): Tip: Navštivte stránku www.whatsmybrowser.org a pošlete nám URL adresu v políčku (ve tvaru whatsmybrowser.org/b/XXXXXX)

  3. Anitivirus: Pokud nějaký používáte.

  4. Screenshot obrazovky: Pokud si to situace vyžádá.

  5. Výpis z konzole prohlížeče


Jak zjistit výstup z konzole prohlížeče?

Google Chrome

  1. Obnovte stránku prohlížeče.

  2. Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).

  3. V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.

  4. Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete obsah (log) z konzole (klik pravým tlačítkem myši do konzole → Uložit jako…).

Firefox

  1. Obnovte stránku prohlížeče.

  2. Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).

  3. V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.

  4. Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).

Microsoft Edge/Internet Explorer

  1. Obnovte stránku prohlížeče.

  2. Otevřete konzoli zkratkou F12 a přejděte na záložku Konzole.

  3. V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.

  4. Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).

Safari

  1. Obnovte stránku prohlížeče.

  2. Otevřete konzoli zkratkou ⌘+Alt+I a přejděte na záložku Konzole (Console).

  3. V Dayswaps proveďte akci, která vám nefunguje.

  4. Pokud v konzoli uvidíte chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).

Dostali jste odpověď na svou otázku?